НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ НАУК АЗЕРБАЙДЖАНА
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ: ОПЫТ АЗЕРБАЙДЖАНА (азерб.)
Юсифов Фархад Ф., Гурбанли Айнур Э.

Для эффективных электронных услуг необходимы эффективная оценка и эффективные механизмы управления. В статье рассматривается международный опыт оценки электронных услуг. В азербайджанской практике создание и предоставление электронных услуг в государственных органах, а также организация и осуществление информационных систем реализуются с помощью системы «ASAN service». Оценка уровня организации и предоставления электронных услуг достигается с учетом трех указанных критериев: уровня связи и коммуникации, уровня доступности информационной открытости, уровня простоты использования. Электронные услуги позволяют повысить уровень обслуживания, разработать механизмы обратной связи и в настоящее время фокусируются на развитии услуг, ориентированных на интересы граждан (стр.76-83).

Ключевые слова:э-обслуживание, э-правительство, оценка э-услуг, общественные услуги, критерии оценки.